Retours, échanges et remboursements
Les produits proposés sur numerone.fr sont, pour une grande partie, des articles personnalisés réalisés à la demande du client selon les options sélectionnées lors de la commande.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, tous les maillots personnalisés, flocages personnalisés, designs sur demande, impressions spécifiques, numéros, noms ou modifications demandées par le client ne peuvent faire l’objet :
- d’un remboursement ;
- d’un échange ;
- d’un retour ;
- d’une annulation après validation de la commande.
La validation de la commande vaut acceptation définitive des éléments personnalisés demandés par le client.
Le client est seul responsable des informations transmises lors de la personnalisation du produit, notamment :
- le nom inscrit sur le maillot ;
- le numéro choisi ;
- la taille sélectionnée ;
- les couleurs ;
- le design ;
- les options de flocage ;
- les logos ;
- les textes personnalisés ;
- ainsi que toute autre information communiquée au moment de la commande.
Aucun remboursement ni échange ne pourra être accepté dans les cas suivants :
- erreur de saisie du client ;
- faute d’orthographe validée lors de la commande ;
- mauvais choix de taille ;
- différence de perception des couleurs liée aux écrans ;
- changement d’avis après paiement ;
- erreur provenant des informations fournies par le client ;
- usure normale du produit ;
- mauvaise utilisation ;
- détérioration après réception ;
- lavage non conforme aux recommandations ;
- retard de livraison indépendant de ML GROUP ou causé par le transporteur.
Le client est invité à vérifier attentivement l’ensemble des informations avant validation définitive de sa commande.
Toute commande validée et mise en production est considérée comme ferme et définitive.
Cependant, si le produit reçu présente :
- un défaut majeur de fabrication ;
- une erreur de personnalisation imputable à ML GROUP ;
- un article incorrect ;
- ou un produit fortement non conforme à la commande initiale ;
le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
La demande devra obligatoirement contenir :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- une description précise du problème ;
- des photographies claires du produit concerné ;
- ainsi que toute information utile permettant l’analyse du dossier.
ML GROUP se réserve le droit :
- de refuser toute demande abusive ;
- de demander des éléments complémentaires ;
- d’évaluer la conformité du produit ;
- et de déterminer la solution commerciale appropriée.
Après vérification, ML GROUP pourra, selon la situation :
- proposer un remplacement du produit ;
- proposer un avoir ;
- ou proposer une solution commerciale adaptée.
Aucun remboursement automatique ne sera effectué sans vérification préalable du dossier.
Les frais de retour éventuels ne seront pris en charge que dans le cas où la responsabilité de ML GROUP est clairement établie.
Les articles retournés sans accord préalable du service client pourront être refusés.
ML GROUP se réserve également le droit de refuser toute réclamation formulée de manière abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions Générales de Vente.