Politique de remboursement et de retours
Aperçu
En raison de la nature personnalisée de nos produits, aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté une fois la commande validée.
Tous les maillots vendus sur notre boutique sont personnalisés à la demande (nom, numéro, flocage, design). Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Conditions liées à la personnalisation
Pour être pris en compte, le client doit vérifier attentivement :
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l’orthographe du nom,
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le numéro choisi,
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la taille,
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et toute autre information de personnalisation.
👉 Aucune modification ne pourra être effectuée après validation de la commande.
Les erreurs de personnalisation fournies par le client ne pourront donner lieu à aucun remboursement.
Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés :
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Maillots personnalisés
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Articles sur mesure
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Articles en promotion ou soldés
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Cartes cadeaux
Preuve d’achat
Toute demande liée à une commande devra obligatoirement être accompagnée d’une preuve d’achat (numéro de commande ou email de confirmation).
Merci de ne pas renvoyer votre commande au fabricant.
Livraison et colis perdus
Nous confions la livraison de nos commandes à des transporteurs tiers.
En cas de colis perdu, bloqué ou indiqué comme livré mais non reçu :
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Le client doit contacter directement le transporteur concerné.
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Le client doit ouvrir une réclamation et effectuer toutes les démarches nécessaires auprès du transporteur.
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Une enquête peut durer entre 1 et 2 semaines.
👉 Un remboursement ou un renvoi ne pourra être envisagé qu’après la réponse officielle du transporteur, et selon le résultat de l’enquête.
Remboursements éventuels
Si un remboursement est accordé à titre exceptionnel (erreur avérée de notre part ou décision du transporteur), celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai variable selon la banque.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
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Certains délais de traitement peuvent être nécessaires.
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via notre page Contactez-nous.
Échanges
Les échanges ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré signalé dans un délai raisonnable après réception.
Cadeaux
Si une commande a été passée comme cadeau, les mêmes règles s’appliquent : les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou notre politique, merci de nous contacter via la page Contactez-nous.